大歌星KTV借助“短信营销”提升客户服务水平

    北京大歌星投资有限公司成立于2010年6月，注册资金1亿元，是万达集团旗下的全国大型文化连锁企业。截至2012年底，在上海、南宁、宁波、哈尔滨、成都、西安、北京、苏州、沈阳、青岛、重庆、洛阳、郑州、南京、无锡、长春、包头、呼和浩特、济南、天津、襄阳、宜昌、广州、武汉、绍兴、福州、合肥、晋江、长白山、宁德、南昌、芜湖、江阴、泉州、漳州、温州、莆田、绵阳等地开设63家量贩式KTV门店，员工总数超过4000人，是中国KTV行业领军品牌。2013年，公司计划继续拓展门店18家。

   作为一家面向大众的量贩式KTV，大歌星为了吸引K歌爱好者，除了提供良好的设备环境之外，促销活动也是必不可少的。大歌星各家门店经常推出优惠券、欢唱券，给消费者以更多的实惠。然而如何在推出这些活动后及时告知广大消费者，特别是会员，成为困扰大歌星经营者们的一个难题。

   在使用“吉信通短信系统”前，大歌星也曾尝试过其他类似产品，但多数功能单一，效果不佳。经过比较，大歌星最终选择了盛通的“吉信通综合通讯平台。该款通讯软件能够全面覆盖移动、联通、电信、小灵通用户，保证了几乎所有的会员都能够收到短信。并且“吉信通”分配了唯一专有企业特服号码，让会员能很容易得分辨出来自大歌星的信息，与市面上部分违法垃圾短信形成鲜明区别，在很大程度上取得了会员的信任。

   大歌星公司把北京以及全国的会员资料导入“吉信通”软件中，通过生日查询，把在某一天过生日的会员列出，通过短信平台向过生日的会员发送短信，送上生日祝福。另外，大歌星经常推出一些音乐相关的活动，例如歌星的签售会等，很受K歌爱好者的欢迎。在推出这类活动时，通过“吉信通”可以迅速的把活动消息发送给会员，让他们充分地感受了大歌星的周到服务。

   “吉信通”具备定时发送功能，可以提前设定在某日向某些会员发送短信，到时间软件就会自动进行发送，使操作人员的工作安排更为灵活。

    在应用了吉信通短信平台功能之后，大歌星对会员的服务变得更为有效，极大地提高了会员的满意度和忠诚度。公司所推出的各类活动也得以更快得通知到会员，带动了更多的消费者参与。此外，“吉信通”软件的界面清晰，操作便捷，以及个性化设置的功能，都得到了来自大歌星公司的深度认可。